Sistem dropship adalah model bisnis di mana penjual tidak menyimpan stok barang sendiri. Ketika ada pesanan dari pelanggan, seller meneruskan order ke supplier, lalu supplier akan mengirimkan barang langsung ke pembeli atas nama seller.
Model ini populer karena modalnya kecil, tidak perlu gudang, risiko stok menumpuk rendah, dan sangat cocok untuk pemula. Marketplace besar seperti Tokopedia, Shopee, dan Lazada turut mendorong pertumbuhan dropship karena sistemnya memudahkan seller berjualan tanpa harus memiliki stok. Namun di balik kemudahan tersebut, ada satu aspek krusial yang sering menjadi sumber masalah, yaitu pengiriman.
Mengapa Pengiriman Menjadi Tantangan Utama dalam Sistem Dropship?
Dalam sistem dropship, seller tidak memegang kontrol penuh atas proses pengemasan dan pengiriman karena semua berada di tangan supplier. Beberapa tantangan yang sering muncul meliputi packing yang tidak sesuai standar, keterlambatan pengiriman, salah kirim barang, barang rusak saat sampai, resi terlambat diinput, serta biaya ongkir yang lebih mahal dari perkiraan.
Karena seller menjadi “wajah” dari transaksi, semua komplain tetap ditujukan kepada seller, bukan kepada supplier. Inilah alasan mengapa strategi pengiriman dalam sistem dropship sangat penting.
Alur Sistem Dropship dan Titik Rawan Masalah
Secara umum, alur dropship dimulai dari pembeli melakukan order, lalu seller meneruskan order tersebut ke supplier. Setelah itu supplier menyiapkan dan mengemas barang, kemudian mengirimkannya ke pembeli. Terakhir, seller menginput nomor resi ke marketplace.
Titik rawan biasanya terjadi pada tahap pengemasan, pemilihan jasa pengiriman, input data alamat, serta komunikasi antara seller dan supplier. Jika salah satu tahap tidak berjalan optimal, reputasi seller bisa terdampak.
Tantangan Pengiriman dalam Sistem Dropship
1. Tidak Bisa Mengontrol Kualitas Packing
Seller tidak dapat melihat langsung bagaimana barang dikemas. Risiko yang muncul antara lain bubble wrap kurang tebal, kardus terlalu tipis, tidak ada label fragile, atau packing dilakukan secara asal. Solusinya adalah memilih supplier yang memiliki standar packing jelas, meminta dokumentasi foto sebelum pengiriman, serta membuat SOP pengemasan bersama supplier.
2. Keterlambatan Pengiriman dari Supplier
Marketplace memiliki standar Service Level Agreement (SLA). Jika supplier lambat memproses order, seller yang terkena dampaknya. Akibatnya, rating toko bisa turun, pesanan dibatalkan otomatis, dan performa toko menurun. Untuk mengatasinya, gunakan supplier yang responsif, buat kesepakatan waktu maksimal proses order, dan hindari supplier yang sudah overload pesanan.
3. Perbedaan Stok
Sering terjadi stok di supplier kosong, tetapi produk masih tersedia di etalase marketplace. Hal ini menyebabkan pembatalan pesanan, rating turun, dan pelanggan kecewa. Solusinya adalah melakukan sinkronisasi stok secara rutin, menggunakan supplier dengan sistem stok real-time, serta memperbarui data stok setiap hari.
4. Ongkir Tidak Stabil
Karena seller tidak memegang barang secara langsung, sulit menghitung berat dan volume secara akurat. Hal ini bisa menyebabkan ongkir lebih mahal dari estimasi sehingga margin keuntungan berkurang dan harga menjadi kurang kompetitif.
Untuk menghindari masalah ini, mintalah data dimensi dan berat yang detail dari supplier, gunakan simulasi ongkir sebelum menentukan harga jual, dan hindari produk dengan ukuran besar tetapi margin kecil.
5. Barang Rusak atau Hilang
Ketika terjadi kerusakan atau kehilangan barang, proses klaim bisa menjadi rumit karena melibatkan pembeli, seller, dan supplier sekaligus. Oleh karena itu, gunakan asuransi untuk barang bernilai tinggi, simpan bukti dokumentasi pengiriman, serta pilih ekspedisi terpercaya.
Strategi Mengatasi Tantangan Pengiriman Dropship
Pilih Supplier dengan Sistem Logistik Profesional
Supplier yang baik memiliki gudang tertata, tim packing khusus, kerja sama tetap dengan ekspedisi, serta sistem tracking yang jelas. Jangan hanya tergiur harga murah karena supplier profesional akan mengurangi risiko komplain.
Buat Perjanjian Kerja Sama yang Jelas
Tetapkan kesepakatan mengenai waktu maksimal proses pesanan, standar pengemasan, prosedur retur, dan penanganan komplain. Kesepakatan ini penting untuk menjaga profesionalitas dan mengurangi konflik.
Fokus pada Produk yang Mudah Dikirim
Sebagai dropshipper, pilih produk yang tidak terlalu berat, tidak mudah pecah, ukurannya tidak terlalu besar, dan memiliki margin cukup tinggi. Produk berat dan besar memiliki risiko logistik lebih tinggi.
Transparan kepada Pelanggan
Jika estimasi pengiriman adalah tiga hingga lima hari, jangan menjanjikan satu hingga dua hari. Komunikasi yang jujur akan mengurangi komplain, meningkatkan kepercayaan, dan menjaga rating toko tetap stabil.
Dampak Pengiriman terhadap Reputasi Dropshipper
Dalam marketplace, reputasi adalah aset utama. Pengiriman yang buruk dapat menyebabkan ulasan negatif, penurunan rating, turunnya traffic, dan penjualan yang menurun. Sebaliknya, pengiriman yang lancar akan meningkatkan repeat order, mendatangkan pelanggan loyal, dan membantu toko berkembang lebih cepat.
Penutup: Solusi Pengiriman Aman untuk Sistem Dropship Bersama Harddies Cargo
Sistem dropship memang menawarkan kemudahan dan modal minim, tetapi tantangan terbesar tetap berada pada proses pengiriman. Tanpa strategi logistik yang tepat, risiko komplain, retur, dan rating buruk bisa menghambat pertumbuhan bisnis Anda.
Bagi Anda yang menjual produk besar atau berat serta membutuhkan pengiriman antar kota dan antar pulau dengan biaya lebih efisien, Harddies Cargo siap menjadi partner logistik terpercaya. Dengan pengalaman menangani pengiriman skala besar, sistem profesional, serta tarif kompetitif, Harddies Cargo membantu memastikan barang sampai dengan aman dan tepat waktu.
Saatnya membangun sistem dropship yang lebih profesional dengan dukungan pengiriman yang aman dan terjangkau. Bersama Harddies Cargo, tantangan logistik bukan lagi hambatan, melainkan peluang untuk tumbuh lebih cepat dan lebih kuat di pasar digital.
